Возврат товара: условия, порядок и сроки
Если товар не подошёл или оказался с дефектом, Двери-Люкс поможет вернуть или обменять его в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Ниже — общий порядок; точные условия по вашему заказу подскажет менеджер.
Товар надлежащего качества
| Ситуация | Что можно сделать |
|---|---|
| Заказ оформлен дистанционно — на сайте, по телефону, в мессенджере | Отказаться от товара до его получения или в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, упаковка и документы |
| Покупка в шоуруме | Обменять товар в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид |
| Товар изготовлен по индивидуальным размерам или особым требованиям покупателя | Возврат надлежащего товара не предусмотрен — поэтому до заказа нестандартных дверей обязательно делается замер |
| Дверь уже установлена | Возврат надлежащего товара невозможен: полотно и коробка подрезаны и смонтированы под ваш проём |
Стоимость доставки и подъёма при возврате товара надлежащего качества не возмещается.
Товар с недостатками
Если обнаружен заводской брак — скол покрытия, трещина стекла, дефект замка, несоответствие размера или цвета договору, — вы можете потребовать замену, устранение недостатка, снижение цены или вернуть деньги. Проще всего заметить дефект при приёмке: осмотрите полотна при водителе и отметьте замечания в накладной. Порядок приёмки описан на странице доставка дверей.
Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь с нами и назовите номер договора или заказа.
- Пришлите фото товара и упаковки, опишите причину.
- Мы согласуем способ возврата: самостоятельно или с вывозом нашим транспортом.
- После проверки товара оформим обмен или вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата.
Если проблема связана с работой двери после монтажа, это гарантийный случай — смотрите страницу гарантия. Ответы на частые вопросы о заказе — в разделе вопрос-ответ.
Возврат и обмен
Напишите или позвоните — подскажем, подлежит ли товар возврату, и согласуем порядок.
- Тел.: +7 (911) 764-83-15
- Работаем: ПН-ВС: 10:00 - 20:00
- E-mail: info@doors-lux.ru
- Telegram: Igor_Boyko
- WhatsApp: +7 (911) 764-83-15
- Адрес: Санкт-Петербург, Комендантский пр-т д.4А, ТК «СтройДом», 2-й этаж, секция В-2а, м.«Комендантский проспект»