Гарантия на товары и монтаж
Сроки гарантии на двери, перегородки, фурнитуру и монтаж и порядок обращения по гарантии.
Двери-Люкс продаёт оригинальную продукцию aurum doors и Владимирской фабрики дверей (VFD) и сам выполняет доставку и монтаж. Поэтому мы отвечаем и за товар, и за работу: если с дверью что-то не так, вы обращаетесь в одну компанию, а не ищете виноватого между фабрикой, перевозчиком и мастером.
На что распространяется гарантия
| Что | Гарантия |
|---|---|
| Межкомнатные двери, погонаж, перегородки | Гарантия производителя по ГОСТ на дверные блоки и паспорту изделия |
| Входные металлические двери | Гарантия производителя на полотно, коробку и замки по ГОСТ на стальные дверные блоки и паспорту изделия |
| Фурнитура | Гарантия производителя фурнитуры |
| Монтажные работы, выполненные нашими мастерами | 1 год с даты подписания акта выполненных работ |
Конкретный срок гарантии на изделие указывается в его документах и в договоре. Если срок не указан, действует Закон РФ «О защите прав потребителей»: претензии к качеству товара можно предъявить в течение двух лет с момента передачи.
Что считается гарантийным случаем
- Заводской брак полотна, коробки, покрытия или стекла.
- Отказ замка, петель, защёлки при нормальной эксплуатации.
- Провисание полотна, перекос коробки, появление щелей по вине монтажа.
- Несоответствие модели, цвета или размера договору.
Когда гарантия не действует
- Механические повреждения после приёмки: удары, сколы, царапины.
- Установка сторонними мастерами или самостоятельная переделка изделия.
- Эксплуатация в условиях, на которые изделие не рассчитано: постоянная сырость, прямое попадание воды, температура и влажность вне нормы.
- Уход абразивами и агрессивной химией — правила ухода описаны в ответе как ухаживать за дверями с покрытием МДФ.
Как обратиться по гарантии
- Позвоните или напишите нам, назовите номер договора.
- Пришлите фото или видео проблемы.
- При необходимости мастер приедет на объект и оценит причину.
- Мы отремонтируем, отрегулируем или заменим изделие либо деталь.
Многие вопросы решаются регулировкой: петли и замки со временем нужно подтянуть, особенно в первый отопительный сезон. Замену замка по гарантии делаем бесплатно, если дверь куплена у нас, — подробнее в ответе можно ли заменить замок.
Как продлить срок службы дверей
- Ставьте двери после завершения «мокрых» работ — об этом ответ на каком этапе ремонта устанавливать двери.
- Для ванной выбирайте подходящие модели — смотрите двери в ванную и туалет.
- Доверьте установку профессионалам: большинство проблем с дверями — следствие неправильного монтажа.
Условия возврата описаны на странице возврат товара, а документы на продукцию — на странице сертификаты.
Гарантийное обращение
Свяжитесь с нами любым удобным способом и укажите номер договора — ответим и согласуем выезд мастера.
- Тел.: +7 (911) 764-83-15
- Работаем: ПН-ВС: 10:00 - 20:00
- E-mail: info@doors-lux.ru
- Telegram: Igor_Boyko
- WhatsApp: +7 (911) 764-83-15
- Адрес: Санкт-Петербург, Комендантский пр-т д.4А, ТК «СтройДом», 2-й этаж, секция В-2а, м.«Комендантский проспект»